Política de Privacidad

Datos que Recopilamos Sobre Ti

Cuando te registras y participas en nuestros cursos en línea, recopilamos diferentes tipos de información que nos permiten ofrecerte una experiencia educativa personalizada y efectiva. La cantidad y el tipo de datos que reunimos dependen de cómo interactúes con nuestra plataforma. Cada categoría de información tiene un propósito específico relacionado con tu experiencia de aprendizaje.

Es importante que sepas exactamente qué información guardamos y por qué la necesitamos. A continuación, detallamos las principales categorías de datos que podemos recopilar durante tu uso de Beluxalivia.

• Información de registro y perfil: Recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña cuando creas una cuenta. También puedes optar por añadir una foto de perfil, biografía personal y otra información que desees compartir con la comunidad educativa.
• Datos académicos y de progreso: Registramos tu inscripción en cursos, las lecciones que has completado, tus calificaciones en evaluaciones, tareas enviadas y tiempo dedicado a cada módulo. Esta información nos ayuda a personalizar tu experiencia de aprendizaje y generar certificados cuando completas programas educativos.
• Interacciones en la plataforma: Monitoreamos cómo navegas por nuestro sitio web, qué secciones visitas con más frecuencia, los cursos que buscas y las funciones que utilizas. También guardamos tus comentarios en foros de discusión, preguntas a instructores y participación en actividades colaborativas.
• Información técnica y del dispositivo: Recopilamos automáticamente datos sobre tu navegador, sistema operativo, dirección IP, tipo de dispositivo y resolución de pantalla. Estos datos nos permiten optimizar la plataforma para diferentes dispositivos y detectar posibles problemas técnicos que afecten tu experiencia.
• Datos de pago y transacciones: Cuando compras un curso o suscripción, procesamos información relacionada con tu método de pago, historial de transacciones y facturas. Trabajamos con procesadores de pago seguros que manejan los detalles sensibles de tus tarjetas según los más altos estándares de seguridad.
• Comunicaciones y preferencias: Guardamos registro de los correos electrónicos que te enviamos, si los abres y en qué enlaces haces clic. También almacenamos tus preferencias de notificación, idioma preferido y configuraciones de privacidad que seleccionas en tu cuenta.

Uso de Tu Información

Los datos que recopilamos no se quedan guardados sin propósito — cada fragmento de información nos ayuda a brindarte una mejor experiencia educativa. Desde personalizar las recomendaciones de cursos hasta mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma, tus datos juegan un papel esencial en cómo diseñamos y entregamos nuestros servicios.

Queremos ser específicos sobre las formas en que utilizamos tu información personal. Algunas aplicaciones son necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, mientras que otras nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios educativos.

También procesamos tu información para generar análisis agregados que nos ayudan a entender cómo los estudiantes interactúan con diferentes tipos de contenido. Esto nos permite identificar qué métodos de enseñanza funcionan mejor y dónde necesitamos hacer mejoras. Por supuesto, cuando compartimos estos análisis internamente o con nuestros instructores, eliminamos cualquier dato que pueda identificarte personalmente.

En casos específicos, podemos usar tus datos para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de autoridades o proteger los derechos y la seguridad de nuestra comunidad educativa. Si detectamos actividad fraudulenta o violaciones de nuestros términos de servicio, tu información puede ser revisada como parte de nuestros procesos de investigación y seguridad.

Datos Recopilados a Través de Herramientas Externas

Nuestra plataforma educativa funciona integrando varios servicios de terceros que nos ayudan a ofrecer una experiencia de aprendizaje completa y moderna. Estas herramientas externas tienen sus propias prácticas de recopilación de datos, y consideramos importante que entiendas cómo interactúan con tu información. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios tecnológicos para asegurarnos de que cumplan con estándares rigurosos de privacidad.

Otros servicios externos que integramos incluyen herramientas de comunicación para chats en vivo con soporte técnico, sistemas de gestión de correos electrónicos para enviar notificaciones, servicios de almacenamiento en la nube donde guardamos archivos de cursos y plataformas de redes sociales si decides compartir tu progreso o conectar tu cuenta. Cada uno de estos servicios opera bajo su propia política de privacidad, y te recomendamos revisarlas para entender completamente sus prácticas.

Seguridad de Tu Información

Proteger tus datos personales es una prioridad absoluta para nosotros, y hemos construido múltiples capas de seguridad en nuestra infraestructura tecnológica. Aunque ningún sistema en internet puede garantizar seguridad del 100%, trabajamos constantemente para mantenernos al día con las mejores prácticas de la industria y anticiparnos a nuevas amenazas. Invertimos recursos significativos en tecnología de seguridad y capacitación de nuestro equipo.

• Encriptación de datos en tránsito y reposo: Toda la información que viaja entre tu dispositivo y nuestros servidores está protegida mediante encriptación SSL/TLS de nivel empresarial. Adicionalmente, los datos almacenados en nuestras bases de datos están encriptados, lo que significa que incluso si alguien accediera físicamente a nuestros servidores, no podría leer la información sin las claves de descifrado correspondientes.
• Controles de acceso estrictos: Implementamos el principio de acceso mínimo necesario, lo que significa que solo los empleados que necesitan tu información para realizar sus funciones pueden verla. Cada acceso a datos personales queda registrado en nuestros sistemas de auditoría, y revisamos regularmente estos registros para detectar cualquier actividad inusual o no autorizada.
• Autenticación segura de cuentas: Protegemos tu cuenta mediante contraseñas hasheadas con algoritmos modernos que hacen prácticamente imposible revertir el proceso. Ofrecemos opciones de autenticación de dos factores para añadir una capa extra de seguridad, y te notificamos inmediatamente si detectamos inicios de sesión desde ubicaciones o dispositivos no reconocidos.
• Monitoreo continuo y respuesta a incidentes: Nuestros sistemas de seguridad funcionan las 24 horas monitoreando tráfico sospechoso, intentos de intrusión y comportamientos anómalos. Tenemos protocolos establecidos para responder rápidamente a cualquier brecha de seguridad, incluyendo la notificación inmediata a usuarios afectados y autoridades relevantes cuando sea legalmente requerido.
• Actualizaciones y mantenimiento regular: Mantenemos todos nuestros sistemas operativos, bases de datos y aplicaciones actualizadas con los últimos parches de seguridad. Realizamos pruebas de penetración periódicas con expertos en ciberseguridad para identificar y corregir vulnerabilidades antes de que puedan ser explotadas.

También educamos a nuestro equipo sobre las mejores prácticas de seguridad y privacidad, porque reconocemos que la tecnología por sí sola no es suficiente. Los empleados firman acuerdos de confidencialidad y reciben capacitación regular sobre cómo manejar datos personales de manera responsable. Limitamos el acceso a información sensible mediante controles físicos y digitales en nuestras oficinas y centros de datos.

Tu Derecho a Controlar Tus Datos

Creemos firmemente que tienes derecho a saber qué información tenemos sobre ti y poder decidir cómo se utiliza. Por eso, hemos construido herramientas dentro de tu cuenta que te permiten gestionar tus datos de manera sencilla y transparente. No necesitas ser un experto técnico para ejercer control sobre tu privacidad en nuestra plataforma.

Puedes acceder a la configuración de privacidad desde tu panel de control personal en cualquier momento. Desde allí, tienes opciones para modificar qué información es visible para otros usuarios, gestionar tus preferencias de comunicación y revisar qué datos hemos recopilado durante tu tiempo con nosotros. Si prefieres una copia completa de toda tu información personal en un formato legible, podemos proporcionártela en un plazo razonable después de verificar tu identidad.

• Acceso y portabilidad: Puedes solicitar una exportación completa de tus datos personales en formatos estándar como JSON o CSV. Esto incluye tu información de perfil, historial de cursos, calificaciones y cualquier contenido que hayas creado en la plataforma. El proceso de exportación suele completarse en pocos días.
• Corrección de información inexacta: Si notas que algún dato en tu perfil es incorrecto o está desactualizado, puedes editarlo directamente desde tu cuenta. Para cambios más complejos o correcciones en registros históricos, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte y asegurar que tu información sea precisa.
• Eliminación de cuenta y datos: Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta en cualquier momento. Cuando lo hagas, comenzaremos a eliminar permanentemente tu información personal de nuestros sistemas activos. Sin embargo, podríamos retener ciertos datos durante un período adicional si es legalmente requerido o necesario para resolver disputas pendientes.
• Oposición al procesamiento: Tienes derecho a objetar ciertos usos de tu información personal, especialmente cuando se trata de marketing directo o análisis que no son esenciales para el servicio educativo. Respetamos estas solicitudes y ajustaremos nuestro procesamiento según tus preferencias, aunque algunos servicios básicos podrían verse afectados.

Enlaces a Sitios Web de Terceros

A lo largo de nuestros cursos y materiales educativos, ocasionalmente incluimos enlaces a recursos externos que complementan el contenido de aprendizaje. Estos pueden ser artículos académicos, herramientas interactivas, videos en plataformas externas o sitios web de referencia. Es importante que entiendas que cuando haces clic en estos enlaces y abandonas nuestra plataforma, ya no estás bajo nuestra política de privacidad.

No tenemos control sobre el contenido, las prácticas de privacidad o las políticas de seguridad de sitios web operados por terceros. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visites para entender cómo manejan tu información personal. No nos hacemos responsables por las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios externos, incluso si los recomendamos como recursos educativos valiosos.

Marco Legal para la Protección de Datos

Procesamos tu información personal basándonos en varias bases legales dependiendo del contexto y el propósito específico. La más común es la ejecución del contrato que aceptaste al registrarte en nuestra plataforma — necesitamos tus datos para proporcionarte acceso a los cursos y servicios que solicitaste. Sin esta información básica, simplemente no podríamos ofrecerte una cuenta funcional ni entregar contenido educativo personalizado.

En algunos casos, procesamos datos porque tenemos un interés legítimo en mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y mantener la seguridad de la plataforma. Siempre balanceamos estos intereses con tus derechos de privacidad y solo procesamos lo mínimo necesario. Cuando la ley lo requiere, obtendremos tu consentimiento explícito antes de procesar ciertos tipos de información, especialmente para actividades de marketing o cuando compartimos datos con socios externos para propósitos no esenciales.

Cumplimos con las regulaciones de protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde operamos. Esto incluye implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas, designar responsables de protección de datos cuando sea requerido y cooperar con autoridades de supervisión. Si transferimos datos personales fuera de tu región, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar, certificaciones de privacidad o mecanismos legales equivalentes reconocidos internacionalmente.

Contactando a Nuestro Equipo de Soporte

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, inquietudes sobre cómo manejamos tu información o deseas ejercer cualquiera de tus derechos de privacidad, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Nos tomamos en serio todas las consultas relacionadas con privacidad y nos esforzamos por responder de manera clara y oportuna. Ya sea que necesites aclaración sobre una sección específica de esta política o quieras realizar una solicitud formal relacionada con tus datos, estamos comprometidos a asistirte.

Nuestro equipo de soporte dedicado está capacitado para manejar todo tipo de consultas sobre privacidad y protección de datos. Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de proporcionar suficientes detalles sobre tu pregunta o solicitud para que podamos ayudarte de la manera más eficiente posible. Los detalles específicos de contacto están disponibles en nuestra página de soporte y en tu panel de usuario.

Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevas funcionalidades de la plataforma o requisitos legales modificados. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de tu correo electrónico registrado o mediante avisos destacados en la plataforma. La fecha de la última actualización siempre aparecerá claramente en la parte superior de este documento.

Tu privacidad no es solo una obligación legal para nosotros — es un valor fundamental que guía cómo construimos y operamos nuestra plataforma educativa. Gracias por confiar en Beluxalivia con tu información personal mientras avanzas en tu viaje de aprendizaje.